Metina umjetna inteligencija pogrešno kažnjava australske poduzetnike

Brady Morton se pripremao za veliko poslovno putovanje i članak u dnevnom listu Australian Financial Review kada ga je Instagram iznenada optužio za seksualno iskorištavanje djece i trajno mu zabranio račun.

„Ne bavim se ničim takvim“, rekao je melburnski poduzetnik na području digitalnog marketinga. „Moj Instagram je isključivo za lifestyle i putovanja. Čak puno ni ne objavljujem.“

Mortonova agencija, Uleads, troši između 7 i 10 milijuna dolara godišnje na oglašavanje na Meti, no kada je njegov osobni račun pogrešno izdvojen, otkrio je da su sustavi korisničke podrške tehnološkog diva postali beskorisni. „Jadno je to sve“, rekao je. „Jednostavno ništa ne možete napraviti, a na kraju vam onemoguće i chat.“

„Tjednima sam razgovarao s Metinim timom za eskalacije, ali proces je bio izuzetno spor i još uvijek nisam dobio jasan ishod ili vremenski okvir.“

BLOKIRANI RAČUNI – IZGUBLJENI PRIHODI

Njegovo iskustvo nije izoliran slučaj. Poduzetnici iz Sydneya Aprille Lim su u subotu, 29. studenoga, u 2 sata ujutro, obustavljena četiri poslovna računa – uključujući Seaquatix Waterproof Cases i školu modelinga Model Street, samo nekoliko sati prije planiranih marketinških događaja.

„Taj je vikend bio je zaista ključan za moje poslovanje“, rekla je Lim. Seaquatix je sponzorirao festival pjene dug pet kilometara s 5000 sudionika, dok je Model Street bio domaćin svoje prve godišnjice s do 100 influencera.

Obje tvrtke su prijavljene zbog sadržaja o iskorištavanju djece, iako nijedna nije objavila materijal koji je kršio Metina pravila. Limini računi su u međuvremenu odblokirani, ali s ograničenom funkcionalnošću, dok je Mortonov i dalje suspendiran.

Ovi slučajevi izlaze na vidjelo u trenutku kada novi podaci regulatornog tijela za telekomunikacijsku industriju (TIO) pokazuju da se više od 1500 Australaca žalilo na društvene mreže i digitalne platforme od 2023., a broj pritužbi porastao je za 30 posto u 2024.

Problemi s pristupom računima, uključujući blokade i zabrane, čine 36 posto pritužbi, što je najveća pojedinačna kategorija. Sedamdeset i jedan posto sporova uključuje velike tehnološke tvrtke, uključujući Metu, Google, Microsoft, Apple i streaming servis Hubbl.

„Kada netko slučajno izgubi pristup svojim društvenim mrežama ili računu za pohranu u oblaku, a platforma ne reagira, nema se kome obratiti“, rekla je pravobraniteljica TIO-a Cynthia Gebert.

PROVEDBA SE UVELIKE OSLANJA NA UMJETNU INTELIGENCIJU I NIJE BEZGREŠNA

Sve to se poklapa sa zabranom korištenja društvenih mreža za mlađe od 16 godina u Australiji koja stupa na snagu 10. prosinca, a Meta će od četvrtka (11. prosinca 2025.) početi uklanjati tinejdžerske korisnike. Provedba se djelomično oslanja na iste sustave umjetne inteligencije koji označavaju nedužne korisnike.

Morton je rekao da je njegov račun – @bradymortonnn – isprva odblokiran uz ispriku, a zatim trajno onemogućen nekoliko sati kasnije zbog istog navodnog kršenja pravila. Platio je „Meta Verified“ kako bi mogao pristupiti korisničkoj podršci, ali nije se baš usrećio.

Predstavnik Mete potvrdio je Mortonu da u njegov slučaj nisu uključena djeca, no zabrana je ostala na snazi.

Vrijeme se pokazalo posebno skupim: Australian Financial Review nedavno je predstavio Mortonov posao kao dio svoje liste „Fast 100“, što je izazvalo značajan interes, ali on nije uspio iskoristiti tu izloženost.

„Članak u AFR-u je pokrenuo veliki interes za moje poslovanje, ali bez pristupa Instagramu ili bilo kojoj Metinoj platformi, nisam uspio iskoristiti taj zamah, što je bilo prilično razočaravajuće“, rekao je.

„Kašnjenje je imalo stvaran utjecaj na moju zaradu i izloženost.“

Lim je rekla da suspenzija znači „ogorman gubitak vidljivosti brenda za dva događaja koja se ne može vratiti, kao i gubitak prilike za povezivanje s novim kupcima i potencijalnim kontaktima za prodaju.“

„Kao influencerica, kreatorica sadržaja i vlasnica tvrtke, oslanjam se na ove platforme za suradnje s brendovima, tekuće komercijalne obveze, marketinške obveze i izgradnju izloženosti brenda“, rekla je.

META – TKO MISLI DA SMO POGRIJEŠILI NEKA SE ŽALI

Meta koristi kombinaciju ljudi i tehnologije kako bi identificirala račune koji krše njezine politike te objavljuje podatke o uklanjanju sadržaja i žalbama u svom Izvješću o provedbi standarda zajednice. Tvrtka kaže da stalno radi na poboljšanju sustava provedbe.

„Poduzimamo mjere protiv računa koji krše naša pravila, a ljudi se mogu žaliti ako misle da smo pogriješili“, rekao je glasnogovornik Mete.

Međutim, tvrtka je priznala da nijedan sustav nije savršen te kaže da pruža mogućnost žalbe onima koji smatraju da im je sadržaj neispravno uklonjen.

TIO poziva australsku vladu da svoju nadležnost za rješavanje pritužbi, uz telekomunikacijska pitanja, proširi i na digitalne platforme.

„Kako bi se podržale vladine reforme poput zabrane društvenih mreža za osobe mlađe od 16 godina i digitalne dužnosti skrbi, važnije je nego ikad da ljudi imaju pravo na žalbu kada digitalne platforme pogriješe“, rekla je Gebert.

„Velike tehnološke tvrtke imaju resurse za poboljšanje načina na koji rješavaju pritužbe, ali bez jače digitalne zaštite potrošača – uključujući vanjsko tijelo za rješavanje sporova – ljudi se osjećaju zbunjeno i nemoćno.“

(Izvor: smh.com.au; 4. prosinca 2025.)