VELIKO ISTRAŽIVANJE: Zamjena radnika umjetnom inteligencijom tvrtkama se ozbiljno obija o glavu

Danas, kada se umjetna inteligencija sve više uvlači u svaki aspekt života, ljudi ponajviše strahuju za svoja radna mjesta.

Ti strahovi nisu neutemeljeni. Mnoge poznate tehnološke tvrtke već su otpustile tisuće zaposlenika poradi AI-ja, od Mete do Squarea. Time se stvorio svojevrstan prirodni eksperiment: dovode li ta otpuštanja zbog umjetne inteligencije do boljih poslovnih rezultata?

Upravo stoga novo je istraživanje konzultantske i istraživačke tvrtke Gartner privuklo veliku pozornost. Kako izvještava Fortune, Gartner je anketirao 350 poslovnih rukovoditelja iz velikih međunarodnih tvrtki s godišnjim prihodima od najmanje milijardu dolara kako bi ispitao isplati li se u praksi zamjena zaposlenika umjetnom inteligencijom.

Prvi zaključak jest da je taj trend stvaran: čak 80 posto ispitanih priznalo je da su smanjili broj zaposlenih kako bi mogli ulagati u umjetnu inteligenciju ili autonomne tehnologije. Međutim, priznali su i da zapravo nisu znali hoće li AI donijeti ikakvu stvarnu korist – jednostavno su povjerovali obećanjima o automatizaciji. Tu stvari postaju zanimljive.

Gartnerovo istraživanje pokazalo je da su rukovoditelji koji su otpuštali zaposlenike kako bi ulagali u AI ostvarili jednake financijske rezultate kao i oni koji su zadržali svoju radnu snagu. Drugim riječima, pokušaji zamjene radnika umjetnom inteligencijom nisu donijeli mjerljiv financijski povrat.

Situacija je još nepovoljnija ako se uzme u obzir da su mnoge tvrtke upravo smanjenjem broja zaposlenika željele osloboditi sredstva potrebna za ulaganje u AI tehnologiju. Time su izgubile vrijedno institucionalno znanje i narušile povjerenje zaposlenika, a zauzvrat nisu ostvarile očekivane koristi.

Rezultati nisu potpuno iznenađujući. Istraživanje MIT-a provedeno prošle godine pokazalo je da umjetna inteligencija u velikoj većini tvrtki koje su je uvele nije uspjela ostvariti značajan rast prihoda.

Ipak, ne smatraju svi da su ulaganja u AI unaprijed osuđena na propast. Gartnerova analitičarka Helen Poitevin izjavila je za Fortune da bi se ovakvi naizgled drastični potezi rukovoditelja mogli tumačiti kao pokušaji eksperimentiranja s umjetnom inteligencijom, a ne kao trajna promjena poslovnog modela.

„Čini nam se da je riječ o jednokratnom eksperimentu koji mnoge tvrtke provode u ograničenom opsegu, ali koji sam po sebi nije dovoljan da bi ostvarile puni povrat ulaganja u umjetnu inteligenciju“, rekla je Poitevin za Fortune.

Pa koje tvrtke ipak ostvaruju stvarne koristi od AI-ja?

Gartnerovo istraživanje pokazalo je da najbolje rezultate postižu tvrtke koje umjetnu inteligenciju koriste za osnaživanje zaposlenika, odnosno kao alat koji povećava njihovu produktivnost i učinkovitost, umjesto da ih zamjenjuje. No ni taj pristup nije bez izazova.

Ranija istraživanja sugeriraju da većina zaposlenika još uvijek nije spremna prihvatiti umjetnu inteligenciju u svakodnevnom radu. Jedna anketa pokazala je da čak 54 posto zaposlenika uopće izbjegava koristiti interne AI alate koje im njihove tvrtke stavljaju na raspolaganje.

(Izvor: futurism.com; 12. svibnja 2026.)